坦诚和尊重——《关键对话》读后感

《关键对话》这本书一经问世便高居纽约时报、商业周刊,亚马逊畅销书排行榜首位!《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维作序推荐!

本书第二版的封面是两只鹦鹉🦜。就像书中所述:沟通最大的问题在于,人们想当然地认为已经沟通了。由于成书的语言环境还是英文,不太适合中国人的话语体系,职场中还有些用武之地,日常生活中如果直接使用就会比较没有人情味。因此,其“术”的部分可能觉得反而不太实用。然而,万变不离其宗,背后的思想也就是“道”的部分才是根本。


说的切中要点,让对方清楚知道你的看法,是一种能力;说的圆满得体,让对方自动反省,是一种智慧。

何为关键对话,根据作者的定义,关键对话有3要素:双方观点背道而驰、情绪激烈、且结果充满风险。我们生活中有很多这样的情况:男女朋友、夫妻之间就某件事的争执,你让朋友还钱,向领导提出工作意见,批评同事的工作表现等等这些,凡是你认为重要的沟通都可以算是关键对话。

在面对这种重要沟通时,我们常见的做法是2种:要么陷入沉默(拒绝进行观点交流),要么诉诸语言暴力(试图强迫对方接受其观点)。原因是当我们感到失去安全感时,我们会表现出令人气恼的举动。比如当我们感到不被尊重,或者感到被威胁、控制、强迫接受观点的时候,我们可能会因为恐惧而沉默,亦可能想战胜或惩罚对方而爆发。本质上这两种选择都是雕刻在基因中的,任何物种在面对危险的时候,会有两个选择,要么逃跑,要么战斗。逃跑或战斗的时候,我们身体的血液会迅速涌向四肢。这个时候,大脑就会一片空白。于是,就掉链子了:要么张口结舌不知道如何应对——也就是逃避;要么以强硬的方式去解决问题——也就是暴力。

掌握关键对话有四个核心原则:
一、明确自己的对话目的,即我希望通过对话达到什么目标。
二、在对话过程中始终注意维护安全感,即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。谈话时,要同时注意谈话的内容和气氛,人们出现抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。问题并不在于对话内容本身,而在于对话的方式和气氛。
三、从事实入手。很多时候,我们不是从事实入手,而是从臆断入手来进行对话的。我们经常会使用三种方式进行主观臆断,分别是:将问题隐瞒、将问题推给他人、将问题视为无解。
四、了解对方的真实动机,需要我们有“4颗心”。这4颗心分别是:真诚之心、好奇之心、坚持之心和耐心。

书中提出一个具体的核心“对话框架”——综合陈述法。
第一步,分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起;
第二步,说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结果;
第三步,征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法;
第四步,做出试探表述。承认这些结论只是你的想法,不要假装其是事实;
第五步,鼓励做出尝试。创建安全感,鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

了解对方想法有四种有效的倾听手段。
一、询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。
二、确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。
三、重新描述。当对方说出自己的看法时,你应当用自己的话重述他们的看法,表明自己不但理解其观点,而且鼓励他们分享内心的想法,进一步营造安全感。
四、主动引导。如果对方还是退缩迟疑,你应当“先发制人”,对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。

总结成一句话,我们在对话时要明确共同目的,注意维持安全感,从事实入手,驾驭情绪,运用综合陈述法来表达,运用四种倾听手段引导对方表达真实动机。

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