包子啥汤

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中国软件及服务外包

—2008年3月29日服务外包给中国带来的机遇及挑战

（演讲人：屈中华）

按照《世界是平的》作者托马斯弗里德曼的说法，全球化分为三个阶段：1492-1800年，国家的力量，坚船利炮；1800-2000年，公司的力量，技术与品牌；2000年以后，个人的力量，教育和创新。而对于中国人来说，如果会说普通话，那么中国是平的；如果会说日语、韩语，亚洲是平的；会说英语，世界才是平的。

所谓外包，在我个人理解，应该是一种贸易。贸易会让生活更美好，因为它让人们做自己相对更加擅长的事情。而外包，就是发包商把自己成本高的业务转包给相对成本比较低的接包商，双方都可以从中获得好处。在全球经济一体化浪潮下，由于成本竞争的压力，企业为了改变其业务流程并重组其战略性资源，而且IT和网络通信技术手段的成熟，促进了外包的出现并繁荣。

中国现在最需要的是离岸外包，也就是做发达国家的外包。离岸外包不仅仅可以做软件外包，还可以做服务外包，比如人类资源、财务与会计、客户联系、IT系统、固定资产和设备管理等等业务。这个市场预计在未来的15～20年会以每年25%～30%的增长率高速增长。

在外包服务上，中国跟印度相比还是有一定差距的，特别是在语言、人力资源、文化兼容性等方面。中国人学英语十几年，但是都是应试英语，真正能说的人太少；拿软件外包为例，中国软件外包人才缺口仍然很大；中国对欧美国家的文化兼容性还是比印度要差。印度在2007年的外包总额为300亿美金，占它们GDP的5.4%，过去的十年以28.9%的增长率增长。当前，中国在外包上的总额仅是印度的10%，据预测有可能在2015年赶上印度的规模。

离岸外包会给中国带来巨大的机会。离岸外包是IT支撑的完全的出口导向，使中国从现在的劳动密集型“中国制造”变成知识密集型的“中国服务”。亚当斯密说过，人民的富裕是经济发达程度的最好体现，发展离岸外包有助于增加人民收入，更好地建设和谐社会。发展离岸外包还可以创造就业机会，不但是做外包的工作机会本身，还有相关的餐饮娱乐房地产，还有出租车，因为做外包的人经常出差和加班。中国不缺资金、不缺技术、不缺市场，缺的恰恰是管理，特别是驾驭大型项目的能力。比如，1亿元以上的软件项目，在中国失败的比率在80%以上。而通过做外包，可以让参与的人得到锻炼，最终受益的还是我们国家软件业。同时，外包行业仅需要计算机和网络，属于完全环保型行业。

比较传统制造业和服务外包，制造业特别是来料加工行业95%的成本，其中5%的人力成本（500-800元/月），5%的利润；而服务外包却是75%～90%的人力成本（3000-30000元/月），10&～25%的利润。因此，中国应该大力发展外包业，从中国制造向中国自造、中国智造转变。

在软件外包方面，1998-2000年的时候，由于千年虫问题，对软件外包的需求巨大，印度把握住了这次机会，而中国当时在努力扮演自己世界工厂的角色，没有能分到一杯羹。后面几年，中国再想进入软件外包这一领域，却错过的最佳机会，于是有了遍及全国大江南北的通过CMM5软件质量管理体系的热潮。

我想，软件和服务外包对中国来说真的是一次好的机会，现在开始努力还不晚，也有很多有梦想有远见的同胞在为之奋斗。作为软件开发业内人士的自己，我也希望能尽自己的一份心力。

王选与中国印刷技术

1、请对作为科学家的王选的个人特征进行简要评述。

1)     
有创新精神——“于是王选问自己，为什么总是停留在欣赏别人成果上，自己怎么没有创新？……”

2)     
软、硬件兼修——“从硬件转向软件，从事软、硬件相结合的研究……”

3)     
好学、有毅力——“王选在20几岁时的另一个决定是锻炼英语听力。先听短波中北京电台对外英语广播……”

4)     
关注最新研究动向——“王选大量地查阅外国文献……”

5)     
自信、有闯劲——“当王选提出方案后，有人持怀疑态度，认为王选的方案异想天开、不现实，也有人嘲笑他想一步登天……王选自有他的道理：要搞就搞最先进的，不能光跟在别人后面爬行……”

2、请对王选等成功实现中文激光照排技术跨越的成功原因进行简要分析。

1)     
国家相关部门及北京大学的支持

2)     
承接项目研究开发的北大项目组及负责人王选的知识和研究能力积累

3)     
通过革新进入市场前沿，进而得到宝贵的需求刺激，“需求”和已有技术的“不足”是创新的源泉

4)     
搞二、三代机需要解决一系列机械上的难题，而限于我国条件还很难办到；相比之下，搞四代机则容易得多，它的关键不是机械，而是技术

5)     
软、硬结合的技术积累

6)     
持续不断的创新

7)     
技术和市场的结合

8)     
不但考虑适合当前市场的需要的开发，而且做适合未来市场的研究

9)     
给软件开发以宽松的环境

3、如何领导类似王选的人才？

根据案例的内容分析，王选是一位好学有毅力、软硬件兼修、自信有闯劲、有创新精神，并且了解技术前沿和市场动态的资深技术大家。

对于类似王选这样的人才，以下几点非常重要：

l       
所在的公司能否提供一些很有兴趣的问题来供他们进行研究

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是否能提供很好的环境使他们的研究能得以顺利地进行

l       
研究出来的成果能否得到很快的应用，而不是被浪费掉

如果这几点做不到的话，很多天才们就会离开这家公司，而跑到另外一家公司，或是自己创办公司。

我想用比尔盖茨给予图灵奖（计算机界最高奖）得主们的待遇来对待，才能充分发挥这类人才的长处，列举如下：

l       
高薪、奖励、发展空间这些常用手段

l       
创造出一种能够让他们对自己的工作感兴趣的宽松的环境，激发他们对工作本身的兴趣

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放弃在管理中使用强制权力。因为技术人员对于企业的价值，不是通过他们的行为而是通过他们的思想来实现的，何况用强制的力量来使某人富有创造力是不可能的

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利用关系权力。比如对“类似王选的人才“的能力，给予尊重和认可，并跟他们建立友谊关系，真正赢得他们内心中的好感，激发他们的创作热情

记得在交大听“说宝堂”的CEO讲如何管理人才也提到类似的方式。

他为了留着一位技术大拿，不但给他本人丰厚的待遇、宽松的环境；而且，还经常邀请他的夫人（该员工有些惧内）到公司出席活动。甚至在黄金周放假的时候，投其所好（员工的夫人爱好旅游），买了到香港双飞旅游的机票送给该员工夫妇。最终他们不但留住了这个员工，而且该员工还非常卖命。

总之，我认为创造环境和氛围使员工自己想工作并且想努力工作，而不是通过财富地位荣誉诱惑或者规章制度强迫员工去工作，才是管理员工的最高境界。