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星巴克：品牌成功不在咖啡(转)

　　星巴克日前宣布，今后一年中将在全球增开1800家新店。按此推算，世界上每天大约将有4家星巴克新店开张。
　　星巴克咖啡在美国是家喻户晓的品牌，在世界上也早已名声四起。日前，星巴克董事长舒尔兹在其西雅图总部办公室接受了本报记者的独家采访。

　　打造品牌不靠广告
　　在国际知名品牌中，星巴克算得上是后起之秀，在过去30多年中，从一家名不见经传的小企业发展成为市值高达200亿美元的知名大公司。星巴克品牌的迅速成长引起了世人的关注。对此，舒尔兹认为，创建一个品牌的总体环境现在和过去已有很大的不同。过去，消费品牌的创建往往是通过大规模的市场投放和传统广告来实现的，宝洁就是靠这种方式做大做强的。这是传统的创建品牌模式，现在仍被许多公司采用。但是，星巴克走的是另一条路。星巴克不是一夜成名的公司，曾经挣扎了许多年。有些年份舒尔兹连自己的工资都开不出，哪有钱去做广告。星巴克采取的是直接经营的古老方式，就像一个商人，需要好好照顾自己的顾客。

　　星巴克直接经营的咖啡店同星巴克的文化和价值观密不可分。在星巴克扩张初期需要选择开店模式，是进行特许经营，还是由公司统一管理经营。如果为满足或者超越消费者的期待，就需要公司统一规划管理和经营。人们在星巴克体验的相互沟通是品牌成功的一个决定性因素。因此，最好的扩张方式就是以自己直接经营的店铺为中心。

　　星巴克在经营中十分重视在社会责任和公司赢利之间找到平衡点。他们认为消费者不仅关注产品的性能或服务质量，而且对公司和品牌的历史，以及公司的文化和价值观也感兴趣，比如这个公司是否参与当地的社区公益活动，如何对待它的员工等。星巴克希望让每一个员工感到公司对他们很重视。要想长期在市场上生存并取得成功，企业主管必须与员工和消费者建立一种相互信任的关系，这种关系必须建立在合适的、真实的和真正的商业运作基础上。在美国，星巴克是第一个为所有雇员提供完全医疗保险和股权的公司，包括占员工总数65%的兼职员工。

　　还有一个有趣的现象，就是星巴克创建品牌从来不做广告。这是因为消费者知道星巴克公司不仅经营咖啡店，他们还有自己的企业文化和价值观。那些真正懂得社会责任，并且尽力在公司赢利和社会责任之间找到平衡点的企业，将是市场上最终和最大的胜出者。星巴克最近收购了一家饮用水公司，收购这家公司的原因就是这个公司将瓶装水销售额中的很大一部分捐献给无法得到洁净水的非洲国家和一些发展中国家。

　　扩张重在做大保小
　　星巴克业务规模迅速扩大，其扩张战略获得了成功，秘诀何在？对此，舒尔兹认为，作为一个优秀商人的艺术体现在两个方面：一是保持基础产品的水准，对于星巴克来讲就是咖啡。二是既要发展新的产品和服务，又不能让新产品和服务的影响超过基础产品。星巴克除了销售咖啡，还做音乐生意，去年赢得了8个格莱美奖，包括年度唱片奖。星巴克还涉足金融服务行业，发行星巴克信用卡，每年大约有10亿美元的营业额。此外，星巴克还建立了北美最大的Wi—Fi热点上网网络。

　　目前，星巴克扩张战略所面临的最大挑战就是如何在做大(即公司规模不断扩大)的同时又要保持小(即公司文化不被磨灭)的特点。
　　与消费者建立情感
　　针对记者请他对中国企业创建品牌提点建议之事，舒尔兹指出，要建立自己的公司，打出自己的品牌，你所经营的商品或提供的服务必须是你所喜欢的东西，你对它要有热情。你必须要相信自己的梦想，并且多与从事过同类事业的人在一起。当然，你需要雇佣一些比你有经验的人来一起管理公司，因为成功最好的感觉是当成功被分享的时候，不要害怕比你有经验的人会把你的公司抢走，其实这些人不仅仅具有更多的经验，不仅仅只希望被雇佣，他们还希望你能看到他们的价值。

　　星巴克去开发中国市场，目标就是要赢得中国消费者的尊敬和认可。这要通过实际行动来赢得，而不是嘴上说说而已。星巴克要建立一个人们可以来享受咖啡、享受优质服务的地方，与消费者建立感情纽带，让消费者知道，星巴克在乎你。

我是砖家呀～

一、不管别人提什么千奇百怪的问题，你都要回答：“这很正常。”这样做的好处是，既说明了自己见多识广，又能说明别人少见多怪，从而确立自己的专家地位。例如：有人问“为什么汶川地震，我们国家的地震局，没有任何的预测？”你可以说：“这很正常，地震预测是世界性难题。”有人问：“为什么地震中学校的校舍倒塌的那么多。”你可以说：“这很正常，地震的强度超过八级，所有的房屋都有倒塌的可能。”有人问：“为什么中国足球，搞了这么多年改革，现在连伊拉克都踢不过？”你可以说：“这很正常，因为足球比赛中有很多不确定因素。”有人问：“你为什么老是说这很正常？”你可以说：“这很正常，因为我是专家。”
 
二、要与正常人的见解有区别。专家之所以称为专家，就是要见人所未见，言人所未言。例如：有人说：“物价涨的太厉害了。”你要说：“不是物价涨，是中国的东西太便宜。”有人说：“股市跌得太厉害了，政府应该救市”你要说：“不行，要坚持中国股市的自由市场经济地位，避免政府对股市的干预。”有人说：
“CPI增长了8.4%，活不了了。”你要说：“这样的物价水平，大多数人都能接受。”有人问：“你为什么我说东时，你总是说西？”你可以说：“这很正常，因为我要是也说东，你会要我说吗？”
 
三、分析问题原因的时候，要分出一二三四。这一点很重要，就算是一个原因，你也要分出一二三四来，这样做，才能显示你对问题确实有研究，不愧对专家的称号。如果说一二三四的同时，你还遵循了先世界后中国的顺序，那么你就可以成为著名专家了。例如，你可以说：“我分析汶川地震中校舍大量倒塌主要有三个原因：一从世界范围上来说，都存在地震中校舍倒塌的问题。例如美国……二是校舍倒塌，主要是因为地震的强度比较大。三校舍倒塌，也存在建筑不合格的可能。”你还可以说：“我分析这次发改委提高油价有三个原因：一主要是受国际上油价上涨的影响。二人民群众对柴油的求量增加。三石油生产企业的供应量减少。”
有人问：“你为什么总是用一二三四？”你可以说：“这很正常，你看到任何人用四三二一吗？”
 
四、要说那些别人听不懂或者听完之后就迷糊的话，而且自己懂不懂没关系。例如有人问：“中国平安为什么会推出如此庞大的融资计划？”你可以说：“股市最重要的功能之一就是再融资，从经济学的角度讲#￥……。”有人问：“你觉得中国楼价这么高正常吗？”
你可以说：“我们必须一分为二的看问题，虽然从某个角度来说，不正常，但是从社会学上来讲……”有人问：“为什么听完您的讲话，我有点困，还是不明白。”你可以说：
“恭喜你，犯困是正常的，表示你开始听懂我说的东西内其中的奥妙了，不明白是正常的，否则我还能算是专家吗！”
 
五、有两个最重要的原则，是保证你成为专家之后能在国家媒体上保持上镜率的关键：一要有大局观念。例如，你可以说：“虽然我们的法制法规还不太完善，但是目前我们国家在这一方面已经有了长足的发展……”你还可以说：“虽然地震不可预测，但是我们国家对于地震的科研工作还是相当的重视……”你甚至可以说：“虽然中国的专家都是事后诸葛亮，但是我们国家在这个问题上看到了许多打马后炮的优点……”二善于顾左右而言他。例如，你可以说：“对于你提到中国看病难的问题，美国也存在这样的问题。我记得德克萨斯州……”你可以说：“警察打人这样的事，只是警察队伍中个别人的个别问题，日本也有这样的情况，我记得在东京……”
有人问：“你为什么总是拿别国说事？”你可以说：“这很正常，你听过外国月亮比较圆吗？”
 
六、最后这招，是大家都熟悉的绝招了，那就是：只要在正常的浮动范围内、与世界接轨和中国特色。因为这是绝招，大家又是耳熟能详，所以在此，不再赘述。只举些例子：你甚至可以说：“一般而言，一个预测分析的可信度有三个看点：一从世界范围来看，专家的预测通常都有盲点，只要在正常的浮动范围内。二人民群众的智商明显提高，使得预测盲点有连成线的趋势，只要这个线的摆动在正常的浮动范围内。三有些个别专家，为了讨好人民需要，又将盲点由线扩大成面，别看这么大片面积，只要这个面在正常的浮动范围内，这些现象都算是正常的，这些预测都算是可信的。”碰到有人问：“你的这些预测跟我吓懵的有什么不一样，为什么你的工资这么高？”你可答：“
与世界专家接轨。”那人再问：“为什么别的国家专家的预测和你的不一样？”你可答：“这是中国特色。”
综上所述，有此六技，则专家头衔可得矣！但是预防有人来踢馆时说：“你这专家狗屁不通。”你要会说：“起码我是吹牛皮，牛狗不同体，不通也是天然形成的，证明我是不可能放狗屁的。

Marketing Concepts

You see a
gorgeous girl at a party. You go up to her and say:
“I am very rich. Marry me!”
– That’s Direct Marketing.

You’re at a party with a bunch of friends and see a gorgeous girl.
One of your friends goes up to her and pointing at you
says: “He’s very rich. Marry him.”
– That’s Advertising.

You see a gorgeous girl at a party. You go up to her and get her
telephone number. The next day, you call and say:
“Hi, I’m very rich. Marry me.”
– That’s Telemarketing.

You’re at a party and see a gorgeous girl. You get up and
straighten your tie, you walk up to her and pour her a drink, you
open the door (of the car) for her, pick up her bag after she drops
it, offer her ride and then say: “By the way, I’m
rich. Will you marry me?”
– That’s Public Relations.

You’re at a party and see gorgeous girl. She walks up to you and
says: “You are very rich! Can you marry me?”
– That’s Brand Recognition.

You see a gorgeous girl at a party. You go up to her and
say: “I am very rich. Marry me!” She gives you a
nice hard slap on your face.
– That’s Customer Feedback.

You see a gorgeous girl at a party. You go up to her and
say: “I am very rich. Marry me!” And she introduces
you to her husband.
– That’s demand and supply gap.

You see a gorgeous girl at a party. You go up to her and before you
say anything, another person come and tell her:
“I’m rich. Will you marry me?” and she goes with him.
– That’s competition eating into your market share.

You see a gorgeous girl at a party. You go up to her and before you
say: “I’m rich, Marry me!” your wife arrives.
– That’s restriction for entering new markets.Concepts” TITLE=”Marketing Concepts” />